SYNTEZA [Szkolenia - Konsulting]

Zapraszamy Państwa do zlecania nam realizacji wyjątkowego dwudniowego szkolenia:

AKTYWNA SPRZEDAŻ I PARTNERSTWO
W RELACJACH Z KLIENTAMI

Kod: 7035

Cele:

• Wzbogacenie narzędzi używanych w procesie sprzedaży o miękkie umiejętności budowania trwałych relacji z klientem
• Usystematyzowanie wiedzy nt. procesu sprzedaży: od momentu nawiązania kontaktu, poprzez zbieranie informacji, sztukę prowadzenia rozmów i negocjacji cenowych, aż do finalizacji sprzedaży
• Doskonalenie umiejętności prezentowania siebie (autoprezentacja), firmy oraz oferty produktów/usług
• Przećwiczenie asertywnych zwrotów, stosowanych do odpierania agresji i pokonywania bierności klienta
• Rozwinięcie praktycznych umiejętności nawiązywania porozumienia z partnerem w biznesie oraz postępowania w nietypowych sytuacjach

Odbiorcy:

• Osoby pracujące w stałym kontakcie z klientem
• Pracownicy działów: handlowych, sprzedaży, marketingu oraz biur obsługi klienta (BOK)
• Inne osoby zainteresowane budowaniem trwałych więzi z klientem

Termin zajęć: do uzgodnienia [również weekendy]

Czas trwania: 2 dni [2 x 7 godzin]

Miejsce: Dowolne na terenie całego kraju [np. siedziba Zleceniodawcy]

PROGRAM

1. Rozpoczęcie szkolenia

• Omówienie indywidualnych celów i zasad pracy na zajęciach
• Integracja grupy – dążenie do stworzenia atmosfery zaufania i aktywności
• Czym jest sprzedaż? – Wprowadzenie do zagadnienia

2. Zasady efektywnej komunikacji z klientem, wpływające na wzajemną współpracę

• Indywidualne modele percepcji i ich wpływ na komunikowanie się
• Sztuka prowadzenia rozmów handlowych (perspektywa sprzedawcy oraz klienta)
• Błędy komunikacyjne i typowe pułapki językowe (czynniki zakłócające)
• Wpływ emocji na proces komunikacji i sposoby przejmowania kontroli nad sytuacją

3. Aktywne budowanie kontaktu z klientem opartego na partnerstwie

• Narzędzia służące pozyskiwaniu klienta i sposoby ich wykorzystania
• Badanie potrzeb – nietypowe pytania jako sposób na rozszerzenie perspektywy współpracy
• CRM – zarządzanie relacjami z klientami (informacja + klient = strategia)
• Partner w biznesie – reguły tworzenia więzi emocjonalnej i racjonalnej

4. Kluczowe zachowania handlowca wpływające na sposób postrzegania firmy

• Klient jako najcenniejszy element procesu sprzedaży (standardy profesjonalnej obsługi)
• Zasady prezentacji oferty (forma, treść, klimat)
• Ekspresja gestów podczas rozmów handlowych i ich znaczenie
• Model różnych typów zachowań ludzi (w kontekście kupujących i sprzedających)

5. Trudne sytuacje w kontakcie z klientem i sposoby ich rozwiązywania

• Trudny klient – trudne sytuacje (autoanaliza pod kątem silnych stron i ograniczeń)
• Negocjacje cenowe – odkrywanie motywów klienta i metody argumentowania
• Przewidywanie reakcji negatywnych i przygotowywanie różnych wariantów działań
• Zamykanie sprzedaży a stosowane „chwyty” i manipulacje

6. Asertywne zachowanie jako alternatywa dla biernego i agresywnego

• Słowa, gesty, uczucia, czyli przyjmowanie opinii, ocen i emocji klienta
• Krytyka słuszna i niesłuszna – sposoby postępowania
• Atak, manipulacja z pozycji „silnego przeciwnika” – skuteczne przeciwdziałanie
• Pochwała, komplement – asertywne odpowiedzi

7. Optymizm i wiara we własne siły jako podstawa sukcesu handlowca

• Cel i jego świadomość sprzymierzeńcem w skutecznym działaniu
• Sposoby kreowania pożądanej atmosfery i pozytywnego nastawienia do klienta
• Zawodowy savoir-vivre i czynniki wpływające na wizerunek

8. Stres i trema – metody przeciwdziałania ich negatywnym skutkom

• Źródła i mechanizmy powstawania stresu (stres stymulujący i negatywny)
• Przezwyciężanie oporu i tremy przed kontaktem z klientem
• Profilaktyka i antystres (przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu)

9. Podsumowanie zajęć i wyciągnięcie wniosków

• „Burza mózgów” nt. jak można wykorzystać zdobyte wiadomości w środowisku pracy?
• Indywidualne konsultacje dla uczestników zajęć i wskazówki do dalszej pracy
• Ocena zajęć – ankieta ewaluacyjna

METODY:

• Zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi uczestników. Wykłady dostarczają niezbędnej wiedzy i są wprowadzeniem do ćwiczeń praktycznych.
• Uczestnicy poprzez udział w symulacjach, analizach przypadków, pracach wykonywanych w grupach – mają możliwość wykorzystania wyników pracy zespołu, dzięki czemu następuje efekt uczenia się nowych zachowań i umiejętności.
• Szczególny nacisk położony będzie na wypracowanie standardów zachowań i ocenę aktualnych postaw względem tych wzorców.
• Na podstawie samooceny uczestnicy będą posiadać wyznaczone kierunki pracy nad sobą w zakresie trenowania pożądanych zachowań a tym samym utrwalania pozytywnego wizerunku firmy w kontakcie z klientem

PROWADZĄCY:

• Członkowie Zespołu Trenerskiego SYNTEZA; doświadczeni praktycy biznesu

UCZESTNICY OTRZYMUJĄ

• materiały szkoleniowe
• konsultacje indywidualne
• możliwość kontaktu z prowadzącymi (zadawania pytań) również po zajęciach (e-mail)
• zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu

WAŻNE INFORMACJE

• Rezerwacja terminów, ustalenia cenowe: 32 2812852 oraz szkolenia@synteza.pl

• Pytania: 32 2816231, 32 2812852 - proszę dzwonić

• Kontakt w sprawach pilnych: +48 501 756465 [Jolanta Pilarczyk]

• Informacje o innych szkoleniach realizowanych w wersji "in-company": TUTAJ

UWAGA!

Wszystkie programy szkoleń stanowią własność SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]
Zgodnie z postanowieniami Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych
cytowanie calości lub fragmentów jest dopuszczalne
wyłącznie z podaniem źródła cytatu.
Wszelkie prawa zastrzeżone.