SYNTEZA [Szkolenia - Konsulting]

Szukaj
Idź do treści

Menu główne:

Ogólna mapa witryny

  • Witamy

    Strona początkowa

  • O nas

    Garść informacji o firmie SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]

  • Szkolenia

    • Zarzadzanie

      • Profesjonalny Sekretariat

        Odbiorcy: " Osoby zajmujące stanowiska związane z prowadzeniem sekretariatu (biura) " Pracownicy recepcji " Osoby zainteresowane kreowaniem wizerunku firmy/ instytucji Cele/ korzyści dla Uczestniczek zajęć: " Przyswojenie niezbędnej wiedzy i doskonalenie umiejętności w zakresie prowadzenia sekretariatu i obsługi klientów oraz pracowników firmy. " Opanowanie zasad korespondencji biurowej i czynności kancelaryjnych oraz zwrócenie uwagi na wymianę informacji drogą e-mailową. " Poznanie narzędzi służących organizacji pracy w sekretariacie i skupienie się na czynnikach wpływających na harmonijną współpracę z szefem. " Omówienie znaczenia sekretariatu w tworzeniu wizerunku oraz zasad kreowania siebie, jako "wizytówki" firmy/ instytucji. " Rozwijanie umiejętności interpersonalnych, z uwzględnieniem radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w pracy sekretarki/ asystentki. " Zapoznanie z technikami szybkiego zapamiętywania i uczenia się, które zwiększają własną efektywność zawodową i zaadaptowanie metod do własnych potrzeb. " Trening asertywności - ćwiczenie zachowań wykorzystywanych podczas kontaktu telefonicznego lub bezpośredniego z klientem bądź pracownikiem firmy. " Poznanie praktycznych sposobów zarządzania stresem i opanowania tremy. " Pogłębienie wiedzy z zakresu prawa pracy w tym: prowadzenie akt osobowych pracowników i ochrony informacji niejawnej. Proponowany program: Sekretariat - "serce" firmy/ instytucji: * Miejsce sekretariatu w strukturze przedsiębiorstwa * Sekret - sekretarka, czyli rola i zadania zaufanej osoby w życiu organizacji * Kluczowe kompetencje sekretarki/ asystentki * Zarządzanie informacją i zasady jej prawidłowego obiegu. Instrukcja kancelaryjna: * Systemy kancelaryjne * Podział i metody pracy * Właściwy obieg dokumentów * Rejestracja spraw i ich rozpatrywanie * Porządkowanie i przechowywanie dokumentów * Archiwizacja [szafy, teczki, komputer]. Struktura korespondencji biurowej: * Co? Do kogo? Jak? - zasady redagowania pism * Rodzaje i formy pism * Pisma firmowe i ich części składowe * Pisma sugestywne nastawione na odpowiednią reakcję odbiorcy * Przedmiot sprawy i treść pisma * Korespondencja elektroniczna * Unikanie błędów, jako świadectwo profesjonalizmu. Perfekcyjna organizacja pracy sekretariatu: * "Prawa ręka szefa", czyli kanony dobrej współpracy * Zarządzanie sobą w czasie i ustalanie priorytetów * Wyposażenie, które ułatwia pracę w biurze * Zastępstwo - wybór osoby i przygotowanie sekretariatu. Budowanie profesjonalnego wizerunku firmy, biura i sekretarki/ asystentki: * Świadomość pełnionej roli zawodowej * Strój, makijaż i harmonia barw * Uścisk dłoni, wizytówka i zasady konwersacji, czyli biurowy savoir-vivre * "Wpadka" i sztuka wybrnięcia z kłopotliwej sytuacji. Talenty interpersonalne: * Modelowa komunikacja w pracy sekretarki/ asystentki * Mowa bez słów, czyli o czym świadczą gesty * Bariery komunikacyjne i sposoby ich przezwyciężania * Sztuka budowania korzystnych relacji * Umiejętność obserwacji i refleksji * Asertywna komunikacja z otoczeniem. Wielozadaniowość sekretarki/ asystentki i techniki podnoszenia wydajności: * Co zrobić, aby lepiej zapamiętywać? * Metody szybkiego uczenia się * Przełamywanie barier umysłowych * Mapy Myśli [Mind Mapping] kontra tradycyjne notatki * Słowa - klucze. Kontakt telefoniczny: * Standardy prowadzenia rozmów telefonicznych * Udzielanie informacji * Kierowanie rozmówców do właściwych pracowników firmy * "Małe kłamstwa", czyli sposoby radzenia sobie z trudnym klientem * Kontrolowanie przebiegu rozmowy i panowanie nad emocjami. Wizyta gości w sekretariacie: * Obsługa potencjalnego klienta * Przyjmowanie kluczowego kontrahenta * Narady z pracownikami * Niezapowiedziane wizyty i strategie postępowania * Nietypowe zachowanie gościa [płacz, krzyk, groźby itp.] i właściwa postawa sekretarki/ asystentki. Nowoczesna sekretarka/ asystentka: * PowerPoint w biurze * Organizowanie spotkań biznesowych * Szkolenie - wybór i przygotowanie miejsca * Konsekwentne prowadzenie terminarza * Podróże służbowe * Umiejętne oddzielanie sfery prywatnej i zawodowej. Zarządzanie stresem: * Świadomość własnych reakcji na stres i tremę * Poziom stresu i jego wpływ na człowieka * Budowanie odporności psychicznej * Udzielanie i przyjmowanie wsparcia * Relaksacja i dystansowanie się od negatywnych emocji. Prawo - elementy niezbędne w pracy sekretarki/ asystentki: * Akta osobowe pracowników * Czas pracy wg obowiązujących przepisów * Zawieranie i rozwiązywanie umów o pracę * Ochrona danych osobowych * Informacja niejawna.

      • Kierowanie Zespołem w okresie spowolnienia gospodarczego

      • Kierowanie i Współpraca Zespołowa

      • Zarządzanie Projektem

      • Komunikacja i zarządzanie czasem

      • Techniki asertywne w kierowaniu

      • Badanie opinii i nastrojów pracowniczych

      • Psychologia w pracy kontrolera

        Dwudniowe zajęcia warsztatowe, poprawiające komfort pracy związanej z prowadzeniem kontroli

    • Prawo

    • Sprzedaz i obsluga Klienta

      • Reklamacja [aspekty prawne i psychologiczne]

      • Metody pozyskania i utrzymania klienta

      • Psychologia Obsługi Klienta

      • Aktywna sprzedaż i partnerstwo w relacjach z klientami

      • Negocjacje windykacyjne

        Program szkolenia poświęconego windykacji należności

      • Sprzedaż i obsługa klienta w czasie kryzysu

        Program szkolenia poświęconego sprzedaży i obsłudze klienta w czasie spowolnienia gospodarczego

      • Prospecting i negocjacje z wymagającym Klientem

        Polecamy szkolenie dla: Handlowców pozyskujących Klienta/ poszukujących nowych źródeł sprzedaży Doradców Klienta budujących silną markę Przedstawicieli handlowych podtrzymujących korzystne reakcje z Klientami Cel treningu: Celem nadrzędnym warsztatów jest zwiększenie skuteczności sprzedaży poprzez uwolnienie potencjału handlowców i właściwe ukierunkowanie doświadczenia zawodowego. Uczestnicy w ramach szkolenia pozyskają praktyczną wiedzę i udoskonalą umiejętności. Czas zajęć jest nie tylko przeznaczony na rozwijanie umiejętności związanych z tajnikami pozyskania Klienta i skutecznymi metodami negocjacji. Jest także sposobnością do refleksji nad czynnikami, które decydują o sukcesie organizacji i roli handlowca w osiąganiu wspólnego celu. Korzyści dla Uczestników: Uczący dowiedzą się: Jak dotrzeć do potencjalnego Klienta? Jak prowadzić działania prospectingowe? Jak zbudować dobry kontakt z Klientem? Jak podtrzymywać relacje z Klientem? Jak świadomie kierować procesem sprzedaży? Jak zostać skutecznym negocjatorem? Uczący się przećwiczą: Planowanie sprzedaży zorientowanej na Klienta z analizą strategii sukcesu opartej o własne zasoby [kompetencje i możliwości]. Kierowanie rozmową telefoniczną z Klientem i układanie na bazie zebranych doświadczeń indywidualnych skryptów, dostosowany do własnych stylów działania. Przeprowadzenie nietuzinkowej rozmowy sprzedażowej z jednoczesnym opracowaniem planu spotkania handlowego, nastawionego na osiągnięcie wymiernych korzyści. Uczestnictwo w kluczowych etapach negocjacji handlowych skupione wokół krytycznych momentów sprzedaży i niestandardowego zachowania wymagającego Klienta. Analizowanie złożonych przypadków pod kątem efektywności zastosowanych metod sprzedaży. Implementowanie innowacyjnych rozwiązań do własnej praktyki handlowej w celu rozwijania swojego potencjału zawodowego. Cele i kryteria sukcesu w pracy z Klientem - skuteczny prospecting Prospecting - działania nastawione na zdobycie nowych źródeł sprzedaży Wymagający Klient - analiza indywidualnych doświadczeń Profesjonalny handlowiec, jako doradca i opiekun Klienta: zasoby i kompetencje wpływające na efektywność pracy handlowca indywidualny SWOT [mocne strony i obszary wymagające doskonalenia] Sfery działań prospectingowych w zakresie sprzedaży i podejmowanie wyzwań Kryteria sukcesu, czyli analiza wyników własnej pracy [ilość, jakość, czas, zysk] "Nie marnuj czasu, bo życie jest z niego złożone" - planowanie sprzedaży Sprzedawać więcej czy lepiej? Zdefiniowanie celów sprzedażowych Określenie profilu Klienta/ segmentacja rynku/ "target" - grupa docelowa Wybór optymalnych danych dla utworzenia własnej bazy potencjalnych Klientów Organizacja pracy nastawiona na szukanie nowego Klienta: skrypt rozmowy telefonicznej plan spotkania handlowego utrzymywanie ciągłości sprzedaży Styl działania a efekty - czynności wpływające na zwiększenie sprzedaży Zmienna sytuacja rynkowa a pozyskanie nowego Klienta Nieuświadomione przekonania utrudniające dotarcie do Klienta Powody dla których Klient podejmuje decyzję o zakupie: psychologia potrzeb rola obiekcji w procesie sprzedaży język korzyści Symptomy zachowań potencjalnych Klientów Uniwersalność potrzeb - uniwersalność technik sprzedaży Wykonywanie zwykłej czynności w niezwykły sposób - telefon, jako narzędzie pracy Ilość nie znaczy jakość [eksperymenty celowe i kontrolowane] Sposoby dotarcia do potencjalnego Klienta, czyli neutralizowanie "strażnika" Głos ważnym atutem [modulacja, tempo, higiena głosu] Komunikacja, jako generator relacji z Klientem: udane powitanie kluczem do nawiązania dialogu trudniej mądrze pytać, niż mądrze odpowiadać - technika zadawania pytań budzenie ciekawości Klienta i sztuka podtrzymywania zaangażowania przyjazna konwersacja, jako przygotowanie gruntu na następny kontakt Identyfikacja krytycznych momentów i praca z oporem Klienta Radzenie sobie z emocjami i odrzuceniem propozycji przez Klienta Gromadź zyski, zamiast gromadzenia trudności - spotkanie z planem i pomysłem Wymagający Klient, jako wyzwanie i szansa na rozwój zawodowy Przygotowania do spotkania handlowego - nieschematyczny styl i kompetencje "Scena" należy do Ciebie, czyli spotkanie czas zacząć: zamierzona kreacja, zamiast spontanicznej reakcji "spotkanie w odcinkach", jako prezentowanie elastycznej postawy handlowej pośpiech złym doradcą - finalizowanie spotkania i pozostawianie "otwartych drzwi" Świadome kierowanie rozmową i podążanie za swoim celem mimo przeciwności Bank Bezpiecznych Sytuacji - strategie rozwiązywania trudności Panowanie nad stresem i niwelowanie tremy związanej z wystąpieniem publicznym "Rozbrojenie przeciwnika", czyli strategie i używane techniki negocjacyjne Empatia i ambicja w negocjacjach - co pomaga a co może zaszkodzić Metody pozytywnego oddziaływania na partnera rozmów Taktyki negocjacyjne warte stosowania: środki, które prowadzą do celu - przegląd i analiza taktyk negocjacyjnych techniki dostrajania się do partnera rozmów i unikanie "zastawionych pułapek" wyniki rozmów [wygrany-wygrany; wygrany-przegrany; przegrany-przegrany] Wpływ scenariusza negocjacji na przyszłe relacje z Klientem Negocjacje z wymagającym Klientem - gra psychologiczna i droga do porozumienia Co poddawać negocjacjom i w jaki sposób prowadzić rozmowy? Przygotowanie do negocjacji i określenie metod oceny efektów Identyfikowanie sytuacji i struktura negocjacji handlowych diagnozowanie wspólnych interesów i potrzeb przestrzeń negocjacyjna rozpoznawanie manipulacji i umiejętne przeciwdziałanie im bariery podczas negocjacji i sposoby ich pokonywania Typologia błędów, popełnianych przez negocjatorów Dynamika negocjacji i radzenie sobie z sytuacjami kryzysowymi Budowanie własnej skuteczności i stałe doskonalenie warsztatu doradcy Klienta Zarządzanie sobą i energią, jako gwarancja na dobrą kondycję psychofizyczną Czynniki sukcesu: nastawienie, identyfikacja z działaniem, klarowna strategia Najprostsza recepta na pozyskanie lojalnych Klientów: dbanie o silną markę zdobycie zaufania Klienta utrzymywanie wysokiej jakości obsługi podtrzymywanie relacji z Klientem Apteczka, czyli uzdrawianie siebie - automotywacja "Potok sukcesu" - Twoja nagroda za determinację i konsekwentne działanie

      • Jak sprzedawać niewidzialne, czyli o sprzedaży usług

        Zapraszamy na szkolenie: * Osoby odpowiedzialne za marketing usług * Handlowców prezentujących oferty firm * Osoby zainteresowane wzrostem swoich wyników sprzedaży Korzyści dla Uczestników: ==> Uświadomienie sobie, w czym tkwi istota sprzedaży usług ==> Poznanie skutecznych metod i narzędzi wykorzystywanych w procesie sprzedaży ==> Rozwój postaw i nastawienia, które ułatwią sprzedaż usług ==> Określenie nawyków i ograniczeń, które przeszkadzają w osiąganiu celów sprzedażowych ==> Rozwój kompetencji niezbędnych w pracy sprzedawcy usług ==> Doskonalenie umiejętności prowadzenia rozmów handlowych ==> Uzyskanie konkretnych wskazówek, jak sprzedawać to, co niewidzialne

      • Obrona ceny w procesie sprzedaży

        Dwudniowe intensywne warsztaty dla pracowników związnych ze sprzedażą

    • Psychologia

      • Innowacyjne myślenie

      • Radzenie sobie ze stresem w pracy nauczyciela

      • Psychologiczne narzędzia windykacji

        Program szkolenia poświęconego windykacji należności

      • Trening umiejętności negocjacyjnych

        Program dwudniowych zajęć rozwijających umiejętność negocjowania

      • Kierowanie Zespołem

      • Psychologia w kierowaniu

        Dwudniowe zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi Uczestników: część praktyczna rozwija umiejętności związane z pracą menedżera. W ramach warsztatu Uczestnicy wezmą udział w symulacjach sytuacji zawodowych, prezentacjach, zadaniach w podgrupach, analizie przypadków, dyskusji, wymianie poglądów i doświadczeń. Mini-wykłady są wprowadzeniem do ćwiczeń oraz dyskusji. Uwaga Uczestników skupiona jest wokół sytuacji zawodowych o różnym stopniu trudności, które wymagają niejednokrotnie opanowania emocji i szybkiego znalezienia rozwiązania. Dzięki ćwiczeniom Uczestnicy będą mieć możliwość opracowania strategii działania w omawianych przypadkach i znalezienia odpowiedzi na własne pytania. Istotnym elementem pracy warsztatowej są podsumowania poszczególnych bloków i ćwiczeń oraz wyciągnięcie praktycznych wniosków.

    • Logistyka

    • PR i Marketing

    • HR

    • Formularz zgłoszeniowy

      zgłoszenie, szkolenie, formularz, synteza, katowice

    • AKREDYTACJA [interpretacja MF]

      Interpretacja MF dot. akredytacji

    • Szkolenia Dedykowane dla Administracji Rządowej, Terenowej i Samorządów

      Szkolenia Dedykowane dla Administracji Rządowej, Terenowej i Samorządów

  • Terminarz Szkoleń Otwartych

    Zestawienie szkoleń, na które zapraszamy wkrótce

  • Szkolenia Dedykowane

    Informacje dotyczące zakresu realizowanych szkoleń in-company

  • Akademia Umiejętności Lidera

  • Subskrybcja ofert szkoleniowych

    Bądź zawsze na bieżąco :)

  • Konsulting

  • Nasi Klienci

    Dotychczas zaufali nam między innymi...

  • Galeria

    Zdjęcia ze szkoleń - poczuj atmosferę przygody

  • Praca u nas - propozycja dla najlepszych

    Praca u nas - propozycja dla najlepszych

  • Kontakt z nami

    Jeśli chcesz skontaktować się z nami... kliknij :)


Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Powrót do treści | Wróć do menu głównego