SYNTEZA [Szkolenia - Konsulting]

Zapraszamy Państwa do zlecania nam organizacji dwudniowego szkolenia:

TRENING UMIEJĘTNOŚCI NEGOCJACYJNYCH

Kod: 7570

Cele:

• Pogłębienie i usystematyzowanie wiedzy w zakresie zasad planowania, przygotowania i prowadzenia negocjacji.
• Umiejętne wykorzystywanie technik komunikacji - z użyciem modelu perswazji Delta -. które sprzyjają wywieraniu pożądanego wrażenia w procesie negocjacji.
• Poznanie strategii i taktyk wykorzystywanych podczas rozmów negocjacyjnych.
• Praktyczny trening negocjacji, na bazie poznanych ról i zasad (symulacje przy użyciu kamery wideo).
• Rozwinięcie umiejętności rozwiązywania problemów i radzenia sobie w trudnych sytuacjach (przeciwdziałanie manipulacjom drugiej strony).
• Świadome korzystanie z obszaru emocji – funkcjonowanie mechanizmu oscylacji.
• Podniesienie motywacji i zaangażowania w realizację wspólnych, firmowych celów.

Odbiorcy:

• Osoby pracujące w kontakcie z klientem
• Pracownicy działów obsługi klienta, sprzedaży, rozwoju
• Inne osoby zainteresowane

• Termin zajęć: do uzgodnienia [również weekendy]
• Czas trwania: 2 dni [14 godzin]
• Miejsce: Dowolne na terenie całego kraju [np. siedziba Zleceniodawcy]

PROGRAM

I dzień


1. Rozpoczęcie szkolenia

• Przedstawienie się trenerów i uczestników; omówienie celów oraz zasad pracy na zajęciach
• Integracja grupy – dążenie do stworzenia atmosfery zaufania i aktywności

2. Czym są negocjacje? – Wprowadzenie do zagadnienia

• Wpływ pierwszego kontaktu na dalszą współpracę
• Czynniki korzystnie oddziaływujące na klimat rozmów (więź racjonalna i emocjonalna)

3. Efektywna komunikacja podstawą udanych negocjacji

• Przekaz świadomy i nieświadomy w negocjacjach - systemy reprezentacji i model Delta w kreowaniu pozytywnego wrażenia
• Komunikacja niewerbalna – interpretacja i dostosowanie „mowy ciała” (także w rozmowach telefonicznych)
• „Język perswazji” – wykorzystywanie siły słowa (technika flagowania)

4. Negocjacje jako sposób na wypracowanie stanowiska dwóch stron

• „Po nitce do kłębka” czyli etapy negocjacji
• Style negocjacji (negocjacje miękkie, twarde i rzeczowe)
• Scenariusze negocjacyjne (wygrany-wygrany; wygrany-przegrany; przegrany-przegrany)

5. Jak osiągać cel w procesie negocjacji?

• Role negocjacyjne (analiza mocnych stron i ograniczeń)
• Taktyki negocjacyjne (m.in. „Imadło – dokręcanie śruby”, „Wilk w owczej skórze – metoda inspektora Columbo”, „Technika sytuacji hipotetycznej”)
• Model Miltona – wykorzystywane wzorce językowe

II dzień

1. Negocjacje w praktyce (symulacje na podstawie przygotowanych scenariuszy, nagranie kamerą wideo)

• Cykl negocjacyjny (od przygotowania, poprzez przeprowadzenie, aż do zamknięcia)
• Analiza negocjacji, poprzez odtwarzanie nagrania na wideo (Omówienie pod kątem poruszanych zagadnień + informacja zwrotna dla uczestników)

2. Trudne sytuacje w negocjacjach biznesowych i sposoby ich rozwiązywania

• Asertywność - zachowanie pożądane w negocjacjach (alternatywa dla zachowania biernego i agresywnego)
• Krytyka, komplement, ocena, fakt – przyjmowanie opinii i obrona przed atakiem
• „Pat” w negocjacjach – jak go przezwyciężyć?
• Stosowane manipulacje w procesie negocjacji – metody przeciwdziałania

3. Emocje jako narzędzie wpływu

• Mechanizm działania oscylacji a podejmowanie decyzji w negocjacjach
• Radzenie sobie ze stresem i dystansowanie się od negatywnych emocji

4. Podsumowanie zajęć i wyciągnięcie wniosków

• „Burza mózgów” nt. Co jest najistotniejsze w negocjacjach i co będę stosować?
• Ocena zajęć – ankieta ewaluacyjna

METODY:

• Podczas trwania zajęć uczestnicy mają możliwość sprawdzenia swoich umiejętności negocjacyjnych w kontakcie z różnymi osobami, które prezentują własne modele komunikacji. Stosowane są ćwiczenia – scenki w parach i duże gry negocjacyjne (w II dniu zajęć), z wcielaniem się w dwie role, raz kupującego, raz sprzedającego. Zachowania takie wymuszają elastyczność i szybkie dostosowywanie się do sytuacji. Są też jedyną drogą do „wejścia w buty przeciwnika”, oderwania się od swojej roli zawodowej, nabrania dystansu do siebie i spojrzenia na własne błędy z boku – „okiem kamery”.
• Dzięki specjalnie dobranym, różnorodnym ćwiczeniom uczestnicy mogą w bezpiecznym środowisku, jakim jest szkolenie wypróbować skuteczność wypracowanych sposobów wywierania wpływu na innych partnerów rozmów. Na zakończenie zajęć każdy z uczestników będzie mógł uzyskać od trenerów wskazówki do pracy w zakresie dalszego trenowania umiejętności i rozwijania własnego potencjału zawodowego.

PROWADZĄCY:

• Członek Zespołu Trenerskiego SYNTEZA (psycholog)

UCZESTNICY OTRZYMUJĄ

• materiały szkoleniowe
• konsultacje indywidualne
• możliwość kontaktu z prowadzącymi (zadawania pytań) również po zajęciach (e-mail)
• zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu

WAŻNE INFORMACJE

• Rezerwacja terminów, ustalenia cenowe: 32 2812852 oraz szkolenia@synteza.pl

• Pytania: 32 2816231, 32 2812852 - proszę dzwonić

• Kontakt w sprawach pilnych: +48 501 756465 [Jolanta Pilarczyk]

• Informacje o innych szkoleniach realizowanych w wersji "in-company": TUTAJ

UWAGA!

Wszystkie programy szkoleń stanowią własność SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]
Zgodnie z postanowieniami Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych
cytowanie calości lub fragmentów jest dopuszczalne
wyłącznie z podaniem źródła cytatu.
Wszelkie prawa zastrzeżone.