SYNTEZA [Szkolenia - Konsulting]

Zapraszamy Państwa do uczestnictwa w intensywnym, jednodniowym treningu:

NEGOCJACJE WINDYKACYJNE
Kod: 7280

Korzyści dla Uczestników:

• Doskonalenie umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów windykacyjnych.
• Rozpoznanie gier psychologicznych stosowanych przez dłużników.
• Przyswojenie sposobów przeciwdziałania manipulacjom ze strony kontrahenta/ klienta.
• Poznanie argumentów zwiększających własną skuteczność w kontakcie z dłużnikiem.
• Pogłębienie wiedzy w zakresie taktyk i strategii wykorzystywanych w trakcie rozmów negocjacyjnych.
• Nabycie umiejętności posługiwania się językiem perswazji oraz wykorzystywania zasad wpływu społecznego.
• Przećwiczenie trudnych elementów rozmów windykacyjnych i przygotowanie własnych wzorców zachowań w konkretnych sytuacjach zawodowych.

Odbiorcy:

• Osoby prowadzące działania związane z windykacją należności
• Przedstawiciele działów: finansowych, windykacji, obsługi klienta, sprzedaży; biur obsługi klienta [BOK]

Czas trwania: 1 dzień [7 godzin dydaktycznych]


Najbliższe terminy realizacji w wersji "otwartej":

• 7 grudnia 2010 r. [początek zajęć o godz. 9.30]

Miejsce: [Katowice - Hotel Qubus Prestige****]

UWAGA: Miejsce realizacji w wersji "in-company" - dowolne [np. siedziba Zlecającego]

PROGRAM

1. Psychologiczne aspekty zachowań osób zadłużonych

• Typ osobowości a predyspozycje do zadłużania się
• Najczęstsze gry i wymówki stosowane podczas rozmów windykacyjnych
• Zachowania ludzi w sytuacjach trudnych oraz ich konsekwencje dla przebiegu sytuacji windykacyjnej

2. Wiedza i umiejętności niezbędne w prowadzeniu rozmów windykacyjnych

• Priorytety działania w sytuacji skonfliktowania ról
• Analiza schematów poznawczych – rozpoznawanie własnych przekonań i motywacji
• Praktyczne wykorzystanie języka perswazji oraz zasad wywierania wpływu

3. Negocjacje jako sposób na odzyskanie należności

• Przygotowanie do negocjacji i wybór adekwatnych narzędzi
• Negocjacje telefoniczne a bezpośrednie [specyfika i kluczowe zasady]
• Techniki negocjacyjne wykorzystywane w poszczególnych etapach windykacji [rozpoczęcie rozmów, negocjacje właściwe, finalizacja]

4. Rozwiązywanie trudnych sytuacji windykacyjnych

• Postępowanie wobec manipulacji stosowanych przez dłużnika
• Wykorzystanie asertywności jako narzędzia wspierającego
• Kontrolowanie emocji i radzenie sobie ze stresem

5. Symulacje negocjacji windykacyjnych [ćwiczenia praktyczne]

• Przygotowanie ról, ćwiczenia w parach
• Analiza rozmów z dłużnikami pod kątem zastosowanych metod i ich skuteczności.

METODY:

• Praca na szkoleniu oparta jest na zasadzie interakcji. Każdy z Uczestników jest: słuchaczem mini-wykładów, Uczestnikiem ćwiczeń i gier symulacyjnych, autorem samooceny, uważnym obserwatorem, prezenterem dorobku grupy ćwiczebnej. Forma zajęć pozwala każdej z osób uczących się na aktywne uczestnictwo i branie odpowiedzialności za wyniki pracy grupy.

Zajęcia prowadzone są w oparciu o takie techniki jak:

• Behawioralne ćwiczenie zachowań [odgrywanie ról; przygotowywanie strategii działania w konkretnych sytuacjach; prezentacje i dyskusje na forum grupy]
• Poszerzanie świadomości swoich silnych stron i ograniczeń [np.: kwestionariusze służące samoocenie; informacje zwrotne od Uczestników i trenera]
• Analizowanie przypadków i wyciąganie praktycznych wniosków na podstawie obserwacji [analiza nagrań video; "burza mózgów" na określony temat; omawianie własnych przypadków i dzielenie się doświadczeniem]

Zgodnie z zasadą uczenia się dorosłych, największy przyrost umiejętności notowany jest przy zastosowaniu dużej ilości ćwiczeń. Gry symulacyjne osadzone w realiach pracy zawodowej stanowią doskonały przyczynek do dyskusji, przyswajania nowych wzorców i zmiany dotychczasowych zachowań.

ZAJĘCIA PROWADZI:

Edyta Janus - psycholog, trener i konsultant zarządzania; członek zespołu SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]:

• praktyk, posiada doświadczenie w obsłudze Klienta związane ze sprzedażą, prowadzeniem trudnych negocjacji i windykacją należności;
• członek Polskiego Centrum Mediacji;
• autorka wielu artykułów i publikacji z zakresu m.in.: wypalenia zawodowego;
• ceniony ekspert - udział w projektach "Liga Liderów" oraz "Debaty Oksfordzkie" [PANEUROPA - Akademia Ekonomiczna w Katowicach];
• realizuje zajęcia m.in. z tematów: "Kierowanie Zespołem"; "Kontrola wewnętrzna - aspekty psychologiczne"; "Negocjacje windykacyjne"; "Zarządzanie sobą w czasie"; "Asertywność w kontakcie z trudnym klientem"; "Kontrola emocji";
• wybrani Klienci: SKOK im. F. Stefczyka [Gdynia]; Ista Shared Services Polska Sp. z o.o. [Gliwice]; PWiK Sp. z o.o. Veolia Woda [Tarnowskie Góry]; ArcelorMittal Poland SA [Dąbrowa Górnicza]; Południowy Koncern Energetyczny SA [Katowice]; KENDLE BRANCHES Sp. z o.o. [Warszawa]; ING Bank Śląski S.A. [Katowice]

Koszt uczestnictwa w wersji "otwartej" zajęć: 455 zł / osobę (usługa zwolniona z VAT)

TYLKO U NAS: Płatność za szkolenie - 14 dni po zajęciach [bez potrzeby dokonywania przedpłaty]

UCZESTNICY OTRZYMUJĄ

• materiały szkoleniowe
• przerwy kawowe
• konsultacje indywidualne
• możliwość kontaktu z prowadzącymi (zadawania pytań) również po zajęciach (e-mail)
• zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu
• obiady w restauracji hotelowej (ok. godz. 14.00)

• Informacje i rezerwacja miejsc: 32 2812852 - zapraszamy
• Informacje dla zainteresowanych realizacją ww. szkolenia w wersji "in-company": TUTAJ
• Pytania: 32 2816231 - proszę dzwonić

UWAGA: Koszt szkolenia nie obejmuje ceny noclegów

• Rezerwacji noclegów dokonują zainteresowani Uczestnicy we własnym zakresie
• Uczestnikom przysługuje specjalna zniżka na noclegi w Hotelu Qubus Prestige w Katowicach
• Dział Rezerwacji Hotelu QUBUS: tel.(32) 601 01 00

ZGŁOSZENIA UDZIAŁU DOKONAĆ MOŻNA:

SZYBKO I WYGODNIE
Poprzez wypełnienie "on-line" FORMULARZA ZGŁOSZENIA NA SZKOLENIE


lub...

TRADYCYJNIE
Poprzez pobranie i wypełnienie KARTY ZGŁOSZENIOWEJ
oraz jej przesłanie faksem bądź [po zeskanowaniu] e-mailem

UWAGA!

Wszystkie programy szkoleń stanowią własność SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]
Zgodnie z postanowieniami Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych
cytowanie calości lub fragmentów jest dopuszczalne
wyłącznie z podaniem źródła cytatu.
Wszelkie prawa zastrzeżone.