SYNTEZA [Szkolenia - Konsulting]

Zapraszamy Państwa do uczestnictwa w intensywnym, jednodniowym treningu:

NEGOCJACJE WINDYKACYJNE
Kod: 7280

Korzyści dla Uczestników:

• Doskonalenie umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów windykacyjnych.
  

• Rozpoznanie gier psychologicznych stosowanych przez dłużników.
  

• Przyswojenie sposobów przeciwdziałania manipulacjom ze strony kontrahenta/ klienta.
  

• Poznanie argumentów zwiększających własną skuteczność w kontakcie z dłużnikiem.
  

• Pogłębienie wiedzy w zakresie taktyk i strategii wykorzystywanych w trakcie rozmów negocjacyjnych.
  

• Nabycie umiejętności posługiwania się językiem perswazji oraz wykorzystywania zasad wpływu społecznego.
  

• Przećwiczenie trudnych elementów rozmów windykacyjnych i przygotowanie własnych wzorców zachowań w konkretnych sytuacjach zawodowych.
  

Odbiorcy:

• Osoby prowadzące działania związane z windykacją należności
  

• Przedstawiciele działów: finansowych, windykacji, obsługi klienta, sprzedaży; biur obsługi klienta [BOK]
  

Czas trwania: 1 dzień [ok. 7 godzin dydaktycznych] początek zajęć o godz. 9.30


Zgłoszenia przyjmujemy do wyczerpania wolnych miejsc

Termin szkolenia: zostanie ustalony po zebraniu odpowiedniej ilości zgłoszeń

• Termin zajęć ustalony będzie po zebraniu zgłoszeń w ilości wystarczającej na pokrycie kosztów szkolenia [najczęściej ilość ta wynosi ok. 10 osób].
  

• O ustalonym terminie powiadomieni będą wszyscy, którzy zasygnalizowali swą chęć udziału w zajęciach i przesłali wypełnioną kartę zgłoszeniową
  

• Informacja o ustaleniu terminu przesłana będzie do zainteresowanych nie później niż na 30 dni przed rozpoczęciem szkolenia.
  

• Wszystkie zgłoszenia nadesłane przed wyznaczeniem terminu, premiowane będą rabatem w wysokości 100 PLN na każdą zgłoszoną osobę. Więcej o promocji PPM ==>> tutaj
  

Miejsce:  

• Katowice - Hotel QUBUS **** Prestige
  

UWAGA: Na zlecenie istnieje możliwość organizacji zajęć np. w siedzibie firmy/instytucji zlecającej.

PROGRAM

1. Psychologiczne aspekty zachowań osób zadłużonych

• Typ osobowości a predyspozycje do zadłużania się
  

• Najczęstsze gry i wymówki stosowane podczas rozmów windykacyjnych
  

• Zachowania ludzi w sytuacjach trudnych oraz ich konsekwencje dla przebiegu sytuacji windykacyjnej
  

2. Wiedza i umiejętności niezbędne w prowadzeniu rozmów windykacyjnych

• Priorytety działania w sytuacji skonfliktowania ról
  

• Analiza schematów poznawczych – rozpoznawanie własnych przekonań i motywacji
  

• Praktyczne wykorzystanie języka perswazji oraz zasad wywierania wpływu
  

3. Negocjacje jako sposób na odzyskanie należności

• Przygotowanie do negocjacji i wybór adekwatnych narzędzi
  

• Negocjacje telefoniczne a bezpośrednie [specyfika i kluczowe zasady]
  

• Techniki negocjacyjne wykorzystywane w poszczególnych etapach windykacji [rozpoczęcie rozmów, negocjacje właściwe, finalizacja]
  

4. Rozwiązywanie trudnych sytuacji windykacyjnych

• Postępowanie wobec manipulacji stosowanych przez dłużnika
  

• Wykorzystanie asertywności jako narzędzia wspierającego
  

• Kontrolowanie emocji i radzenie sobie ze stresem
  

5. Symulacje negocjacji windykacyjnych [ćwiczenia praktyczne]

• Przygotowanie ról, ćwiczenia w parach
  

• Analiza rozmów z dłużnikami pod kątem zastosowanych metod i ich skuteczności.
  

METODY:

• Praca na szkoleniu oparta jest na zasadzie interakcji. Każdy z Uczestników jest: słuchaczem mini-wykładów, Uczestnikiem ćwiczeń i gier symulacyjnych, autorem samooceny, uważnym obserwatorem, prezenterem dorobku grupy ćwiczebnej. Forma zajęć pozwala każdej z osób uczących się na aktywne uczestnictwo i branie odpowiedzialności za wyniki pracy grupy.
  

Zajęcia prowadzone są w oparciu o takie techniki jak:

• Behawioralne ćwiczenie zachowań [odgrywanie ról; przygotowywanie strategii działania w konkretnych sytuacjach; prezentacje i dyskusje na forum grupy]
  

• Poszerzanie świadomości swoich silnych stron i ograniczeń [np.: kwestionariusze służące samoocenie;  informacje zwrotne od Uczestników i trenera]
  

• Analizowanie przypadków i wyciąganie praktycznych wniosków na podstawie obserwacji [analiza nagrań video; "burza mózgów" na określony temat; omawianie własnych przypadków i dzielenie się doświadczeniem]
  

Zgodnie z zasadą uczenia się dorosłych, największy przyrost umiejętności notowany jest przy zastosowaniu dużej ilości ćwiczeń. Gry symulacyjne osadzone w realiach pracy zawodowej stanowią doskonały przyczynek do dyskusji, przyswajania nowych wzorców i zmiany dotychczasowych zachowań.

ZAJĘCIA PROWADZI:

Justyna Haniok - finansista, konsultant,  analityk i trener biznesu; członek zespołu SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting].
Praktyk - od kilku lat swoją aktywność zawodową skupia wokół takich elementów sprzedaży jak: budowanie relacji z Klientem, prowadzenie trudnych negocjacji, a także windykacja należności. Doświadczenie wykorzystuje również w doradztwie biznesowym. Pełniąc rolę menedżera, zdobyła umiejętności zarządzania oraz stosowania innowacyjnych działań naprawczych w trudnych gospodarczo czasach. Karierę zawodową i opinię cenionego specjalisty - zbudowała w oparciu o współpracę z bankami i instytucjami finansowymi m.in.: ING Nationale-Nederlanden; Getia Sp. z o.o.; Finlife SA. Prawdziwą jednak satysfakcję czerpie z obecnej działalności trenerskiej, mogąc dzielić się swoim doświadczeniem z  Uczestnikami kursów, warsztatów i szkoleń.
Specjalizuje się w szkoleniach: "Techniki sprzedaży"; "Aktywna sprzedaż i partnerstwo w relacjach z Klientami"; "Pozyskanie Klienta i utrzymanie jego lojalności"; "Radzenie sobie z obiekcjami i obrona marży"; "Telemarketing"; "Negocjacje windykacyjne"; ostatnio prowadzi warsztaty: "Sprzedaż i obsługa Klienta w czasie kryzysu".

Koszt uczestnictwa w wersji "otwartej" zajęć: 555 zł / osobę (netto)

UWAGA!  Promocja "Pierwsi płacą mniej"

Koszt wynosi tylko: 455 zł / osobę przy zgłoszeniu dokonanym przed ustaleniem terminu zajęć lub na minimum 14 dni przed terminem zajęć [dotyczy szkoleń z już opublikowanym terminem]

TYLKO U NAS: Płatność za szkolenie - 14 dni po zajęciach  [bez potrzeby dokonywania przedpłaty]

UCZESTNICY OTRZYMUJĄ

• materiały szkoleniowe
  

• przerwy kawowe
  

• konsultacje indywidualne
  

• możliwość kontaktu z prowadzącymi (zadawania pytań) również po zajęciach (e-mail)
  

• zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu
  

• obiad w restauracji hotelowej (ok. godz. 14.00)
  

• Informacje i rezerwacja miejsc:  32 2812852  - zapraszamy
  

• Informacje dla zainteresowanych realizacją ww. szkolenia w wersji "in-company": TUTAJ
  

• Pytania: 32 281623 - proszę dzwonić

UWAGA: Koszt szkolenia nie obejmuje ceny noclegów

• Rezerwacji noclegów dokonują zainteresowani Uczestnicy we własnym zakresie
  

• Uczestnikom przysługuje specjalna zniżka na noclegi w Hotelu Qubus Prestige w Katowicach
  

• Dział Rezerwacji Hotelu QUBUS: tel.(32) 601 01 00
  

UWAGA!

Wszystkie programy szkoleń stanowią własność SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]
Zgodnie z postanowieniami Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych
cytowanie calości lub fragmentów jest dopuszczalne
wyłącznie z podaniem źródła cytatu.
Wszelkie prawa zastrzeżone.