SYNTEZA [Szkolenia - Konsulting]

Zapraszamy Państwa do udziału w jednodniowym szkoleniu:

PRAWNA OBSŁUGA REKLAMACJI

Kod: 2557

Korzyści dla Uczestników zajęć:

• Nabycie wiedzy nt. obowiązującego ustawodawstwa reklamacyjnego
• Poznanie przykładowych dokumentów używanych w postępowaniu reklamacyjnym oraz terminów określonych przez ustawodawcę dla procedur obsługi reklamacji [B2B i B2C]
• Rozwianie wątpliwości w zakresie interpretacji pojęć kodeksu cywilnego i ustawy konsumenckiej
• Praktyczne przećwiczenie zdobytych umiejętności pod okiem eksperta

Szkolenie adresowane jest m.in. do:

• Pracowników i kierownictwa działów: reklamacji, jakości, serwisu, obsługi klienta
• Osób pracujących w Biurze Obsługi Klienta, infolinii, recepcji
• Wszystkich zainteresowanych profesjonalną obsługą reklamacji

Czas trwania: 1 dzień [7 godzin dydaktycznych]


Najbliższe terminy realizacji w wersji "otwartej":

• 29 września 2010 r. [początek zajęć o godz. 9.30]

Miejsce: [Katowice - Hotel Qubus Prestige****]

UWAGA: Miejsce realizacji w wersji "in-company" - dowolne [np. siedziba Zlecającego]

PROGRAM

1. Rozpoczęcie szkolenia:

• Przedstawienie się trenera i Uczestników
• Określenie indywidualnych oczekiwań i metod pracy w trakcie zajęć

2. RĘKOJMIA I GWARANCJA W OBROCIE PROFESJONALNYM (B2B):

• Rękojmia w kontaktach między przedsiębiorcami
• Gwarancja – zasady tworzenia kart gwarancyjnych i dochodzenia uprawnień z nich wynikających
• Relacje sprzedawca – dystrybutor – producent [importer]
• Charakter i formy odpowiedzialności sprzedawcy, dystrybutora i producenta [importera]
• Reżim prawny w kontaktach z partnerami zagranicznymi
• Koszty reklamacyjne – zasady ponoszenia i wzajemnego rozliczania

3. NIEZGODNOŚĆ TOWARU KONSUMPCYJNEGO Z UMOWĄ – ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY:

• Zakres stosowania ustawy
• Zgodność towaru z umową i jej brak
• Uprawnienia konsumenta i sprzedawcy
• Ograniczenia w czasie dotyczące konsumenta i sprzedawcy
• Reklamacja przecenionego towaru – zasady i procedury
• Koszty reklamacyjne – wzajemne rozliczanie
• Odmienność przepisów reklamacyjnych dla niektórych grup produktów

4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Z TYTUŁU GWARANCJI:

• Zasady tworzenia kart gwarancyjnych dla klientów indywidualnych
• Niedozwolone klauzule umowne zakazane w kartach gwarancyjnych
• Gwarancja producenta [importera], sprzedawcy i usługodawcy
• Odpowiedzialność gwaranta za nieprzestrzeganie zapisów własnej karty gwarancyjnej

5. USŁUGI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ICH WYKONAWCY:

• Zawarcie umowy o wykonanie usługi – forma prawna i konsekwencje jej niezachowania
• Zadatek i zaliczka – zasady rozliczania i zwrotu
• Odpowiedzialność usługodawcy za wadliwie wykonanie usługi

6. SPORY W SPRAWACH NIEZGODNOŚCI TOWARU KONSUMPCYJNEGO Z UMOWĄ I RĘKOJMI:

• Rzeczoznawcy w sprawach reklamacyjnych – zasady powoływania i koszty opinii
• Organizacje konsumenckie
• Sądownictwo polubowne i powszechne

7. ANALIZA PRZYKŁADOWYCH SYTUACJI REKLAMACYJNYCH:

• Praca indywidualna i prezentacja rozwiązań na forum grupy

8. Podsumowanie zajęć

• Ocena zajęć [ankieta ewaluacyjna]
• Konsultacje indywidualne

METODY:

• Zajęcia prowadzone są w oparciu o mini-wykłady wprowadzające do poszczególnych zagadnień oraz dyskusję moderowaną i wymianę poglądów w grupie.
• Analiza przykładowych sytuacji reklamacyjnych pozwala na natychmiastowe sięgnięcie do nabytej wiedzy, co w rezultacie prowadzi do utrwalenia wiadomości.

PROWADZĄCY:

• mec. Dawid Krzyżowski – praktyk, członek Zespołu Trenerskiego SYNTEZA (Prawnik specjalizujący się w prawie konsumenckim i prawie pracy. Przedstawiciel działu prawnego w zachodniej sieci dyskontowej, którą reprezentuje m.in. przed sądami.)

Realizował szkolenia m.in. dla:

• ATEL ELECTRONICS
• BIS-MULTISERWIS Sp. z o.o.
• IMMERGAS Sp. z o.o.
• KREISEL Sp. z o.o.
• KSB Pompy i Armatura Sp. z o.o.
• MEDIA MARKT Opole
• mPunkt Polska S.A.
• NORAUTO POLSKA
• RETTIG HEATING Sp. z o.o.
• ROCKWOLL Sp. z o.o.
• RUUKKI Constructions Polska Sp. z o.o.
• SAPA ALUMINIUM Sp. z o.o.
• ŚNIEŻKA Sp. z o.o.
• VISTEON POLAND S.A

Koszt uczestnictwa w wersji "otwartej" zajęć: 395 zł / osobę (usługa zwolniona z VAT)

TYLKO U NAS: Płatność za szkolenie - 14 dni po zajęciach [bez potrzeby dokonywania przedpłaty]

UCZESTNICY OTRZYMUJĄ

• materiały szkoleniowe
• przerwy kawowe
• konsultacje indywidualne
• możliwość kontaktu z prowadzącymi (zadawania pytań) również po zajęciach (e-mail)
• zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu
• obiady w restauracji hotelowej (ok. godz. 14.00)

• Informacje i rezerwacja miejsc: 32 2812852 - zapraszamy
• Informacje dla zainteresowanych realizacją ww. szkolenia w wersji "in-company": TUTAJ
• Pytania: 32 2816231 - proszę dzwonić

UWAGA: Koszt szkolenia nie obejmuje ceny noclegów

• Rezerwacji noclegów dokonują zainteresowani Uczestnicy we własnym zakresie
• Uczestnikom przysługuje specjalna zniżka na noclegi w Hotelu Qubus Prestige w Katowicach
• Dział Rezerwacji Hotelu QUBUS: tel.(32) 601 01 00

ZGŁOSZENIA UDZIAŁU DOKONAĆ MOŻNA:

SZYBKO I WYGODNIE
Poprzez wypełnienie "on-line" FORMULARZA ZGŁOSZENIA NA SZKOLENIE


lub...

TRADYCYJNIE
Poprzez pobranie i wypełnienie KARTY ZGŁOSZENIOWEJ
oraz jej przesłanie faksem bądź [po zeskanowaniu] e-mailem

UWAGA!

Wszystkie programy szkoleń stanowią własność SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]
Zgodnie z postanowieniami Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych
cytowanie calości lub fragmentów jest dopuszczalne
wyłącznie z podaniem źródła cytatu.
Wszelkie prawa zastrzeżone.