SYNTEZA [Szkolenia - Konsulting]

Zapraszamy Państwa do udziału w jednodniowym szkoleniu oraz do zlecania nam realizacji tych zajęć w wersji "in-company":

PRAWNA OBSŁUGA REKLAMACJI

Kod: 2557

Korzyści dla Uczestników zajęć:

• Nabycie wiedzy nt. obowiązującego ustawodawstwa reklamacyjnego
  

• Poznanie przykładowych dokumentów używanych w postępowaniu reklamacyjnym oraz terminów określonych przez ustawodawcę dla procedur obsługi reklamacji [B2B i B2C]
  

• Rozwianie wątpliwości w zakresie interpretacji pojęć kodeksu cywilnego i ustawy konsumenckiej
  

• Praktyczne przećwiczenie zdobytych umiejętności pod okiem eksperta
  

Szkolenie adresowane jest m.in. do:

• Pracowników i kierownictwa działów: reklamacji, jakości, serwisu, obsługi klienta
  

• Osób pracujących w Biurze Obsługi Klienta, infolinii, recepcji
  

• Wszystkich zainteresowanych profesjonalną obsługą reklamacji
  

Czas trwania: 1 dzień [ok. 7 godzin dydaktycznych] początek zajęć o godz. 9.30


Zgłoszenia przyjmujemy do wyczerpania wolnych miejsc

Termin szkolenia: zostanie ustalony po zebraniu odpowiedniej ilości zgłoszeń

• Termin zajęć ustalony będzie po zebraniu zgłoszeń w ilości wystarczającej na pokrycie kosztów szkolenia [najczęściej ilość ta wynosi ok. 10 osób].
  

• O ustalonym terminie powiadomieni będą wszyscy, którzy zasygnalizowali swą chęć udziału w zajęciach i przesłali wypełnioną kartę zgłoszeniową
  

• Informacja o ustaleniu terminu przesłana będzie do zainteresowanych nie później niż na 30 dni przed rozpoczęciem szkolenia.
  

• Wszystkie zgłoszenia nadesłane przed wyznaczeniem terminu, premiowane będą rabatem w wysokości 100 PLN na każdą zgłoszoną osobę. Więcej o promocji PPM ==>> tutaj
  

Miejsce:  

• Katowice - Hotel QUBUS **** Prestige
  

UWAGA: Na zlecenie istnieje możliwość organizacji zajęć np. w siedzibie firmy/instytucji zlecającej.

PROGRAM

1. Rozpoczęcie szkolenia:

• Przedstawienie się trenera i Uczestników
  

• Określenie indywidualnych oczekiwań i metod pracy w trakcie zajęć
  

2. RĘKOJMIA I GWARANCJA W OBROCIE PROFESJONALNYM (B2B):

• Rękojmia w kontaktach między przedsiębiorcami
  

• Gwarancja – zasady tworzenia kart gwarancyjnych i dochodzenia uprawnień z nich wynikających
  

• Relacje sprzedawca – dystrybutor – producent [importer]
  

• Charakter i formy odpowiedzialności sprzedawcy, dystrybutora i producenta [importera]
  

• Reżim prawny w kontaktach z partnerami zagranicznymi
  

• Koszty reklamacyjne – zasady ponoszenia i wzajemnego rozliczania
  

3. NIEZGODNOŚĆ TOWARU KONSUMPCYJNEGO Z UMOWĄ – ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY:

• Zakres stosowania ustawy
  

• Zgodność towaru z umową i jej brak
  

• Uprawnienia konsumenta i sprzedawcy
  

• Ograniczenia w czasie dotyczące konsumenta i sprzedawcy
  

• Reklamacja przecenionego towaru – zasady i procedury
  

• Koszty reklamacyjne – wzajemne rozliczanie
  

• Odmienność przepisów reklamacyjnych dla niektórych grup produktów
  

4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Z TYTUŁU GWARANCJI:

• Zasady tworzenia kart gwarancyjnych dla klientów indywidualnych
  

• Niedozwolone klauzule umowne zakazane w kartach gwarancyjnych
  

• Gwarancja producenta [importera], sprzedawcy i usługodawcy
  

• Odpowiedzialność gwaranta za nieprzestrzeganie zapisów własnej karty gwarancyjnej
  

5. USŁUGI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ICH WYKONAWCY:

• Zawarcie umowy o wykonanie usługi – forma prawna i konsekwencje jej niezachowania
  

• Zadatek i zaliczka – zasady rozliczania i zwrotu
  

• Odpowiedzialność usługodawcy za wadliwie wykonanie usługi
  

6. SPORY W SPRAWACH NIEZGODNOŚCI TOWARU KONSUMPCYJNEGO Z UMOWĄ I RĘKOJMI:

• Rzeczoznawcy w sprawach reklamacyjnych – zasady powoływania i koszty opinii
  

• Organizacje konsumenckie
  

• Sądownictwo polubowne i powszechne
  

7. ANALIZA PRZYKŁADOWYCH SYTUACJI REKLAMACYJNYCH:

• Praca indywidualna i prezentacja rozwiązań na forum grupy
  

8. Podsumowanie zajęć

• Ocena zajęć [ankieta ewaluacyjna]
  

• Konsultacje indywidualne
  

METODY:

• Zajęcia prowadzone są w oparciu o mini-wykłady wprowadzające do poszczególnych zagadnień oraz dyskusję moderowaną i wymianę poglądów w grupie.
  

• Analiza przykładowych sytuacji reklamacyjnych pozwala na natychmiastowe sięgnięcie do nabytej wiedzy, co w rezultacie prowadzi do utrwalenia wiadomości.
  

PROWADZĄCY:

• mec. Dawid Krzyżowski – praktyk, członek Zespołu Trenerskiego SYNTEZA (Prawnik specjalizujący się w prawie konsumenckim i prawie pracy. Przedstawiciel działu prawnego w zachodniej sieci dyskontowej, którą reprezentuje m.in. przed sądami.)
  

Realizował szkolenia m.in. dla:

• ATEL ELECTRONICS
  

• BIS-MULTISERWIS Sp. z o.o.
  

• IMMERGAS Sp. z o.o.
  

• KREISEL Sp. z o.o.
  

• KSB Pompy i Armatura Sp. z o.o.
  

• MEDIA MARKT Opole
  

• mPunkt Polska S.A.
  

• NORAUTO POLSKA
  

• RETTIG HEATING Sp. z o.o.
  

• ROCKWOLL Sp. z o.o.
  

• RUUKKI Constructions Polska Sp. z o.o.
  

• SAPA ALUMINIUM Sp. z o.o.
  

• ŚNIEŻKA Sp. z o.o.
  

• VISTEON POLAND S.A
  

Koszt uczestnictwa w wersji "otwartej" zajęć: 495 zł / osobę (netto)

UWAGA!  Promocja "Pierwsi płacą mniej"

Koszt wynosi tylko: 395 zł / osobę przy zgłoszeniu dokonanym przed ustaleniem terminu zajęć lub na minimum 14 dni przed terminem zajęć [dotyczy szkoleń z już opublikowanym terminem]

TYLKO U NAS: Płatność za szkolenie - 14 dni po zajęciach  [bez potrzeby dokonywania przedpłaty]

UCZESTNICY OTRZYMUJĄ

• materiały szkoleniowe
  

• przerwy kawowe
  

• konsultacje indywidualne
  

• możliwość kontaktu z prowadzącymi (zadawania pytań) również po zajęciach (e-mail)
  

• zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu
  

• obiad w restauracji hotelowej (ok. godz. 14.00)
  

• Informacje i rezerwacja miejsc:  32 2812852  - zapraszamy
  

• Informacje dla zainteresowanych realizacją ww. szkolenia w wersji "in-company": TUTAJ
  

• Pytania: 32 2816231 - proszę dzwonić

UWAGA: Koszt szkolenia nie obejmuje ceny noclegów

• Rezerwacji noclegów dokonują zainteresowani Uczestnicy we własnym zakresie
  

• Uczestnikom przysługuje specjalna zniżka na noclegi w Hotelu Qubus Prestige w Katowicach
  

• Dział Rezerwacji Hotelu QUBUS: tel.(32) 601 01 00
  

UWAGA!

Wszystkie programy szkoleń stanowią własność SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]
Zgodnie z postanowieniami Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych
cytowanie calości lub fragmentów jest dopuszczalne
wyłącznie z podaniem źródła cytatu.
Wszelkie prawa zastrzeżone.