SYNTEZA [Szkolenia - Konsulting]

Zapraszamy do udziału w szkoleniu:

PSYCHOLOGIA KONTROLI - kontrola skarbowa, PIP, ZUS i inne
[warsztaty dla osób kontrolowanych]
Kod: PK-1201

Dzięki uczestnictwu w tym szkoleniu:

• Poznasz / przypomnisz sobie podstawy wiedzy z zakresu psychologii, przydatnej w trakcie czynności kontrolnych wykonywanych np. przez organy skarbowe
  

• Uświadomisz sobie znaczenia mechanizmów psychologicznych w relacji kontrolowany - kontroler
  

• Zapoznasz się z technikami komunikacyjnymi przydatnymi w porozumiewaniu z kontrolerami
  

• Poznasz skuteczne sposoby radzenia sobie w sytuacjach trudnych oraz przeciwdziałania naciskom
  

• Rozwiniesz wiedzę w zakresie doboru sposobu postępowania adekwatnego do okoliczności
  

• Nabędziesz praktyczne umiejętności konstruktywnego radzenia sobie ze stresem i emocjami w sytuacji kontroli
  

Odbiorcy:

Pracownicy i kierownictwo komórek poddawanych kontroli: skarbowej, PIP, ZUS i innych instytucji, oraz właściciele i osoby zarządzające firmami

Czas trwania: 2 dni [2 x 7 godzin dydaktycznych] początek zajęć o godz. 9.30

Termin szkolenia:  26-27 kwietnia 2012 r.

Miejsce:  

• Katowice - Hotel QUBUS **** Prestige
  

Zgłoszenia przyjmujemy do wyczerpania wolnych miejsc

UWAGA: Na zlecenie istnieje możliwość organizacji zajęć np. w siedzibie firmy/instytucji zlecającej.

PROGRAM

1. Na dobry początek

• Określenie metod pracy na zajęciach i zawarcie kontraktu z grupą
  

• Ćwiczenie integrujące, sprzyjające skutecznej pracy na zajęciach
  

2. Co każdy człowiek powinien wiedzieć o mechanizmach psychologicznych i ich praktycznym wykorzystaniu w sytuacji bycia kontrolowanym?

• Atrybucje, czyli czynniki określające relacje między kontrolerem a kontrolowanym
  

• Wykorzystanie zjawiska „pierwszego wrażenia”, jako sposobu na zbudowanie wizerunku osoby pewnej siebie
  

• Jak sobie radzić z własnymi schematami postępowania? Analiza przekonań i motywacji
  

3. Skuteczne porozumiewanie się – podstawa budowania poprawnej atmosfery w sytuacji kontroli

• Sposoby pokonywania barier komunikacyjnych utrudniających porozumiewanie z osobami kontrolującymi
  

• Narzędzia tzw. aktywnego słuchania, przydatne w kontakcie „twarzą w twarz”
  

• Zadawanie pytań, jako sposób na zdobycie przez kontrolowanego informacji o swoich prawach i obowiązkach
  

• Świadomość wysyłanych komunikatów niewerbalnych a umiejętność interpretowania mowy ciała kontrolera
  

4. Asertywność, jako optymalny typ postawy w kontaktach z instytucjami kontrolnymi – „niezbędnik” kontrolowanego

• Prawa asertywne i ich świadome stosowanie w sytuacji kontroli
  

• Budowanie i świadomość „własnego terytorium”
  

• Wypowiedzi asertywne pozwalające na obronę swojego stanowiska (komunikat ja, odmowa, konfrontacja przekonań)
  

• Modele ludzkich zachowań (agresja, manipulacja, bierność) i sposoby postępowania z osobami kontrolującymi, prezentującymi poszczególne modele
  

5. Sprawdzone sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach występujących w procesie kontroli

• Skuteczna argumentacja, czyli: co zrobić, aby lepiej prezentować własne stanowisko?
  

• Świadomość technik wpływu społecznego, jako niezbędny warunek odpowiedniego reagowania
  

• Strategie obrony przed manipulacją
  

6. Symulacje trudnych rozmów, czyli: trening czyni mistrza
UWAGA: dla chętnych możliwość rejestracji rozmów kamerą wideo

• Przygotowanie i prowadzenie rozmów [ćwiczenia w parach]
  

• Analiza poszczególnych scenek pod kątem praktycznym: komentarz uczestnika, informacje zwrotne od pozostałych uczestników i trenera
  

• Podsumowanie bloku – wskazówki do zastosowania w konkretnych przypadkach
  

7. Jak skutecznie radzić sobie ze stresem i emocjami w sytuacji bycia kontrolowanym?

• Pozytywny wizerunek siebie i wzmacnianie poczucia własnej wartości w sytuacji kontroli
  

• Czy wszystkie kontrole są stresujące? – Analiza własnej interpretacji zdarzeń
  

• Krótko i długofalowe strategie radzenia sobie ze stresem
  

8. Zakończenie szkolenia

• Przypomnienie najcenniejszych wiadomości
  

• Wnioski, refleksje końcowe i ocena zajęć przez Uczestników
  

METODY:
Szkolenie odznacza się najwyższą skutecznością dzięki temu, iż:

• Zajęcia prowadzone są metodami zachęcającymi Uczestników do interakcji. Wykłady dostarczają niezbędnej wiedzy i są wprowadzeniem do ćwiczeń praktycznych. Uczestnicy poprzez udział w symulacjach, prezentacjach, pracach wykonywanych w grupach - mają możliwość wykorzystania wyników pracy zespołu, dzięki czemu łatwo następuje efekt przyswajania nowych zachowań i umiejętności.
  

• Podczas zajęć Uczestnicy mają okazję zastanowić się nad procesami zachodzącymi w trakcie kontroli; zdefiniują jakie zachowania ułatwiają bezkonfliktową współpracę z kontrolerem. Podczas warsztatów szeroko wykorzystywana jest wiedza i umiejętności samych Uczestników, ich doświadczenie w danym zakresie.
  

• Trener stymuluje aktywność grupy poprzez angażowanie w dyskusje i ćwiczenia - analiza ćwiczeń przyczynia się do lepszego zaobserwowania własnych reakcji i postaw.
  

• Wartością dodaną szkolenia jest możliwość kontaktu z trenerem [e-mail] po szkoleniu w przypadku pytań i wątpliwości związanych np. ze stosowaniem instrumentów prawnych w praktyce. Fakt ten podkreślany jest przy wielu okazjach przez osoby, które biorą udział w naszych szkoleniach.
  

PROWADZĄCY:

• Edyta JANUS - psycholog, członek Zespołu Trenerskiego SYNTEZA z doświadczeniem. Zajmuje się przygotowaniem i realizacją treningów z zakresu psychologii w kontroli, komunikacji interpersonalnej, asertywności, obsługi klienta i psychologii sprzedaży; szkoleń menedżerskich, motywowania w działaniu, zarządzania personelem, czasem oraz treningów integracyjnych. Zrealizowała m.in. ponad dwadzieścia edycji szkoleń z zakresu psychologicznych aspektów kontroli.
  

Koszt uczestnictwa: 895 zł / 1 osobę (netto)

UWAGA!  Trwa promocja "Pierwsi płacą mniej"
Koszt wynosi tylko: 795 zł / osobę przy zgłoszeniu dokonanym na minimum 14 dni przed terminem zajęć [dotyczy szkoleń z już opublikowanym terminem]

TYLKO U NAS: Płatność za szkolenie - 14 dni po zajęciach  [bez potrzeby dokonywania przedpłaty]

-- Informacje i rezerwacja miejsc:  32 2812852  - zapraszamy
-- Dla zainteresowanych realizacją ww. szkolenia w wersji "in-company": WIĘCEJ INFORMACJI TUTAJ

UCZESTNICY OTRZYMUJĄ

• materiały szkoleniowe
  

• przerwy kawowe
  

• konsultacje indywidualne
  

• możliwość kontaktu z prowadzącymi (zadawania pytań) również po zajęciach (e-mail)
  

• zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu
  

• obiady w restauracji hotelowej (ok. godz. 14.00)
  

UWAGA: Koszt szkolenia nie obejmuje ceny noclegów

• Rezerwacji noclegów dokonują zainteresowani Uczestnicy we własnym zakresie
  

• Uczestnikom przysługuje specjalna zniżka na noclegi w Hotelu Qubus Prestige w Katowicach
  

• Dział Rezerwacji Hotelu QUBUS: tel.(32) 601 01 00
  

UWAGA!

Wszystkie programy szkoleń stanowią własność SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]
Zgodnie z postanowieniami Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych
cytowanie calości lub fragmentów jest dopuszczalne
wyłącznie z podaniem źródła cytatu.
Wszelkie prawa zastrzeżone.