SYNTEZA [Szkolenia - Konsulting]

Zapraszamy do skorzystania z możliwości udziału w dwudniowych zajęciach:

PSYCHOLOGIA W PRACY KONTROLERA

Kod: 2580

Cele:

• Uświadomienie znaczenia psychologii w kontroli
• Poznanie metod i narzędzi przydatnych w pracy kontrolera
• Nabycie praktycznych umiejętności podnoszących komfort pracy rewidenta
• Rozwinięcie wiedzy w zakresie właściwego doboru sposobów postępowania
• Ćwiczenia w zakresie konstruktywnego radzenia sobie ze stresem i emocjami
• Doskonalenie umiejętności prowadzenia efektywnych rozmów z kontrolowanymi

Odbiorcy:

• Pracownicy i kierownictwo komórek kontroli wewnętrznej
• Rewidenci zakładowi
• Audytorzy
• Samodzielni specjaliści
• Inne osoby zainteresowane znaczeniem psychologii i prawa w kontroli wewnętrznej

Czas trwania: 2 dni [2 x 7 godzin dydaktycznych]


Najbliższy termin realizacji w wersji "otwartej":

• 07-08 października 2010 r. [początek zajęć o godz. 9.30]

Miejsce: [Katowice - Hotel Qubus Prestige****]

UWAGA: Miejsce realizacji w wersji "in-company" - dowolne [np. siedziba Zlecającego]

PROGRAM

1. Rozpoczęcie szkolenia

• Przedstawienie się trenera i Uczestników
• Określenie metod pracy na zajęciach i zawarcie kontraktu z grupą
• Integracja sprzyjająca efektywnej pracy na zajęciach

2. Psychologia w pracy kontrolera

• Wprowadzenie w tematykę zajęć - działanie mechanizmów psychologicznych
• Stereotypy i uprzedzenia - korzyści, jakie daje rewidentowi świadomość istnienia zagrożeń wynikających z pochopnego wnioskowania
• Naturalne reakcje człowieka w różnych sytuacjach interpersonalnych
• Manipulacja i sposoby przeciwdziałania jej

3. Komunikacja, czyli skuteczne porozumiewanie się

• Aktywne słuchanie - sprzymierzeniec pracownika kontroli
• Umiejętność zadawania pytań a ilość i jakość uzyskiwanych informacji
• Mowa ciała - źródło dodatkowych sygnałów i wątpliwości
• Zakłócenia w komunikacji i metody ich eliminowania

4. Sztuka prowadzenia rozmów [wiedza, umiejętności, postawa]

• Budowanie relacji przy ograniczeniach czasowych
• Typologia zachowań ludzkich i jej zastosowanie w pracy kontrolera
• Styl prowadzenia rozmowy a spodziewany rezultat
• Jak ułatwić sobie trudną rozmowę? [diagnoza przyczyn i strategie postępowania]

5. Symulacje trudnych rozmów - rejestracja kamerą wideo

• Przygotowanie i prowadzenie rozmów [ćwiczenia w parach]
• Analiza poszczególnych scenek pod kątem praktycznym:

--- Samoocena
--- Informacje zwrotne od Uczestników szkolenia
--- Podsumowanie trenera prowadzącego zajęcia

• Trudne sytuacje i sposoby ich rozwiązywania [wskazówki do zastosowania w konkretnych przypadkach]

6. Profesjonalizm i scenariusze działań

• Cechy szczególnie przydatne w pracy kontrolera
• Słabe strony i ich redukcja na drodze do profesjonalizmu
• Definicja scenariusza i jego zastosowanie w pracy działu kontroli
• Stworzenie scenariusza/schematu rozmowy w trakcie kontroli [w oparciu o zdobytą wiedzę i przeprowadzone symulacje]

7. Wyniki kontroli i ich wpływ na postrzeganie kontrolera

• Syndrom bycia "między młotem a kowadłem"
• Kontroler - szpieg, policjant czy człowiek ograniczający możliwość powstawania nieprawidłowości
• "Po czyjej jestem stronie?" - świadomość pełnionej roli

8. Panowanie nad emocjami i ich wpływ na funkcjonowanie zawodowe

• Motywowanie siebie do działania
• Kształtowanie poczucia własnej wartości
• Konstruktywne pokonywanie trudności
• Radzenie sobie ze stresem

9. Podsumowanie zajęć i zakończenie szkolenia

• Odpowiedzi na końcowe pytania uczestników/konsultacje indywidualne
• Ankieta ewaluacyjna

METODY:

• Zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi Uczestników. Wykłady dostarczają niezbędnej wiedzy i są wprowadzeniem do ćwiczeń praktycznych. Uczestnicy poprzez udział w symulacjach, prezentacjach, pracach wykonywanych w grupach - mają możliwość wykorzystania wyników pracy zespołu, dzięki czemu następuje efekt uczenia się nowych zachowań i umiejętności.
• Podczas zajęć Uczestnicy mają okazję zastanowić się nad procesami zachodzącymi w trakcie pracy kontrolera; zdefiniują zadania, jakie stawiane są przed pracownikiem pionu kontroli. Podczas warsztatów szeroko wykorzystywana jest wiedza i umiejętności Uczestników, ich doświadczenie w danym zakresie.
• Trener stymuluje aktywność grupy poprzez angażowanie w dyskusje, ćwiczenia w parach i podgrupach a także przy indywidualnych prezentacjach, analiza ćwiczeń przyczynia się do lepszego zaobserwowania własnych reakcji i postaw względem postawionego problemu ćwiczebnego. Na podstawie samooceny Uczestnicy będą posiadać wyznaczone kierunki pracy nad sobą w zakresie trenowania pożądanych zachowań.

PROWADZĄCY:

• Edyta JANUS - psycholog, członek Zespołu Trenerskiego SYNTEZA z doświadczeniem. Zajmuje się przygotowaniem i realizacją treningów z zakresu komunikacji interpersonalnej, asertywności, integracji zespołu oraz obsługi klienta i psychologii sprzedaży; szkoleń menedżerskich, motywowania w działaniu, zarządzania personelem, czasem oraz treningów integracyjnych. Zrealizowała m.in. kilkanaście edycji szkoleń z zakresu psychologicznych aspektów kontroli wewnętrznej.

Koszt uczestnictwa w wersji "otwartej" zajęć: 695 zł / osobę (usługa zwolniona z VAT)

TYLKO U NAS: Płatność za szkolenie - 14 dni po zajęciach [bez potrzeby dokonywania przedpłaty]

UCZESTNICY OTRZYMUJĄ

• materiały szkoleniowe
• przerwy kawowe
• konsultacje indywidualne
• możliwość kontaktu z prowadzącymi (zadawania pytań) również po zajęciach (e-mail)
• zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu
• obiady w restauracji hotelowej (ok. godz. 14.00)

• Informacje i rezerwacja miejsc: 32 2812852 - zapraszamy
• Informacje dla zainteresowanych realizacją ww. szkolenia w wersji "in-company": TUTAJ
• Pytania: 32 2816231 - proszę dzwonić

UWAGA: Koszt szkolenia nie obejmuje ceny noclegów

• Rezerwacji noclegów dokonują zainteresowani Uczestnicy we własnym zakresie
• Uczestnikom przysługuje specjalna zniżka na noclegi w Hotelu Qubus Prestige w Katowicach
• Dział Rezerwacji Hotelu QUBUS: tel.(32) 601 01 00

ZGŁOSZENIA UDZIAŁU DOKONAĆ MOŻNA:

SZYBKO I WYGODNIE
Poprzez wypełnienie "on-line" FORMULARZA ZGŁOSZENIA NA SZKOLENIE


lub...

TRADYCYJNIE
Poprzez pobranie i wypełnienie KARTY ZGŁOSZENIOWEJ
oraz jej przesłanie faksem bądź [po zeskanowaniu] e-mailem

UWAGA!

Wszystkie programy szkoleń stanowią własność SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]
Zgodnie z postanowieniami Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych
cytowanie calości lub fragmentów jest dopuszczalne
wyłącznie z podaniem źródła cytatu.
Wszelkie prawa zastrzeżone.