SYNTEZA [Szkolenia - Konsulting]

Zapraszamy do skorzystania z możliwości zorganizowania dla Państwa dwudniowego szkolenia:

PSYCHOLOGIA W PRACY KONTROLERA BILETÓW

Kod: 2790

Cele:

• Poznanie metod i narzędzi przydatnych w pracy kontrolera
  

• Nabycie praktycznych umiejętności podnoszących komfort pracy
  

• Rozwinięcie wiedzy w zakresie właściwego doboru sposobów postępowania
  

• Ćwiczenia w zakresie konstruktywnego radzenia sobie ze stresem i emocjami
  

• Doskonalenie umiejętności prowadzenia efektywnych rozmów z kontrolowanymi
  

Odbiorcy:

• Pracownicy i kierownictwo komórek kontroli biletów w firmach świadczących usługi przewozu pasażerskiego
  

• Przedstawiciele firm świadczących outsourcing usług kontroli biletów
  

• Inne osoby zainteresowane znaczeniem psychologii w kontroli
  

Czas trwania: 2 dni [2 x 7 godzin dydaktycznych]

Termin: zajęcia zrealizujemy w dogodnym dla Państwa terminie [również weekendy]

Miejsce - dowolne na terenie calego kraju [np. siedziba Zlecającego]

PROGRAM

1. Rozpoczęcie szkolenia

• Przedstawienie się trenera i Uczestników
  

• Określenie metod pracy na zajęciach i zawarcie kontraktu z grupą
  

• Integracja sprzyjająca efektywnej pracy na zajęciach
  

2. Psychologia w pracy kontrolera

• Wprowadzenie w tematykę zajęć - działanie mechanizmów psychologicznych
  

• Stereotypy i uprzedzenia - korzyści, jakie daje świadomość istnienia zagrożeń wynikających z pochopnego wnioskowania
  

• Naturalne reakcje człowieka w różnych sytuacjach interpersonalnych
  

• Manipulacja i sposoby przeciwdziałania jej
  

3. Komunikacja, czyli skuteczne porozumiewanie się

• Aktywne słuchanie - sprzymierzeniec kontrolera
  

• Umiejętność zadawania pytań a ilość i jakość uzyskiwanych informacji
  

• Mowa ciała - źródło dodatkowych sygnałów i wątpliwości
  

• Zakłócenia w komunikacji i metody ich eliminowania
  

4. Sztuka prowadzenia rozmów [wiedza, umiejętności, postawa]

• Budowanie relacji przy ograniczeniach czasowych
  

• Typologia zachowań ludzkich i jej zastosowanie w pracy kontrolera
  

• Styl prowadzenia rozmowy a spodziewany rezultat
  

• Jak ułatwić sobie trudną rozmowę? [diagnoza przyczyn i strategie postępowania]
  

5. Symulacje trudnych rozmów - rejestracja kamerą wideo

• Przygotowanie i prowadzenie rozmów [ćwiczenia w parach]
  

• Analiza poszczególnych scenek pod kątem praktycznym:
  

 --- Samoocena
 --- Informacje zwrotne od Uczestników szkolenia
 --- Podsumowanie trenera prowadzącego zajęcia

• Trudne sytuacje i sposoby ich rozwiązywania [wskazówki do zastosowania w konkretnych przypadkach]
  

6. Profesjonalizm i scenariusze działań

• Cechy szczególnie przydatne w pracy kontrolera
  

• Słabe strony i ich redukcja na drodze do profesjonalizmu
  

• Definicja scenariusza i jego zastosowanie w pracy kontrolera
  

• Stworzenie scenariusza/schematu rozmowy w trakcie kontroli [w oparciu o zdobytą wiedzę i przeprowadzone symulacje]
  

7. Efekty kontroli i ich wpływ na postrzeganie kontrolera

• Syndrom bycia "między młotem a kowadłem"
  

• Kontroler - szpieg, policjant czy człowiek ograniczający możliwość jazdy bez biletu
  

• "Po czyjej jestem stronie?" - świadomość pełnionej roli
  

8. Panowanie nad emocjami i ich wpływ na funkcjonowanie zawodowe

• Motywowanie siebie do działania
  

• Kształtowanie poczucia własnej wartości
  

• Konstruktywne pokonywanie trudności
  

• Radzenie sobie ze stresem
  

9. Podsumowanie zajęć i zakończenie szkolenia

• Odpowiedzi na końcowe pytania uczestników/konsultacje indywidualne
  

• Ankieta ewaluacyjna
  

METODY:

• Zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi Uczestników. Wykłady dostarczają niezbędnej wiedzy i są wprowadzeniem do ćwiczeń praktycznych. Uczestnicy poprzez udział w symulacjach, prezentacjach, pracach wykonywanych w grupach - mają możliwość wykorzystania wyników pracy zespołu, dzięki czemu następuje efekt uczenia się nowych zachowań i umiejętności.
  

• Podczas zajęć Uczestnicy mają okazję zastanowić się nad procesami zachodzącymi w trakcie pracy kontrolera; zdefiniują zadania, jakie stawiane są przed nimi. Podczas warsztatów szeroko wykorzystywana jest wiedza i umiejętności Uczestników, ich doświadczenie w danym zakresie.
  

• Trener stymuluje aktywność grupy poprzez angażowanie w dyskusje, ćwiczenia w parach i podgrupach a także przy indywidualnych prezentacjach, analiza ćwiczeń przyczynia się do lepszego zaobserwowania własnych reakcji i postaw względem postawionego problemu ćwiczebnego. Na podstawie samooceny Uczestnicy będą posiadać wyznaczone kierunki pracy nad sobą w zakresie trenowania pożądanych zachowań.
  

PROWADZĄCY:

• Edyta JANUS - psycholog, członek Zespołu Trenerskiego SYNTEZA z doświadczeniem. Zajmuje się przygotowaniem i realizacją treningów z zakresu komunikacji interpersonalnej, asertywności, integracji zespołu oraz obsługi klienta i psychologii sprzedaży; szkoleń menedżerskich, motywowania w działaniu, zarządzania personelem, czasem oraz treningów integracyjnych. Zrealizowała m.in. kilkanaście edycji szkoleń z zakresu psychologicznych aspektów kontroli.
  

UCZESTNICY OTRZYMUJĄ

• materiały szkoleniowe
  

• konsultacje indywidualne
  

• możliwość kontaktu z prowadzącymi (zadawania pytań) również po zajęciach (e-mail)
  

• certyfikat potwierdzający uczestnictwo w szkoleniu
  

Informacje i rezerwacja terminów:  32 2812852  
Pytania dotyczące przygotowania oferty dla Państwa:  501 756465 - proszę dzwonić
Koszt realizacji zajęć: proszę podać miejsce szkolenia e-mailem kontrola_biletow_zapytania@synteza.pl - przygotujemy dla Państwa wstępny kosztorys

UWAGA!

Wszystkie programy szkoleń stanowią własność SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]
Zgodnie z postanowieniami Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych
cytowanie calości lub fragmentów jest dopuszczalne
wyłącznie z podaniem źródła cytatu.
Wszelkie prawa zastrzeżone.