SYNTEZA [Szkolenia - Konsulting]

Sesja V

Komunikacja w organizacji. Precyzyjne wypowiedzi i kontrola rezulatów.

Rozpoczęcie:

• Sesja „follow-up” utrwalająca wiedzę i umiejętności [dzielenie się doświadczeniami ze stosowana poznanych narzędzi; analiza Kart Sukcesu, czyli: co już potrafię, a z czym mam trudności]
  

• Czym dla mnie jest komunikacja?
  

• Ice breakers – gry budujące atmosferę i twórcze zaangażowanie
  

1. Rola, jaką pełni komunikacja w Firmie

• Skuteczna komunikacja jako gwarant spójności zespołu/ organizacji
  

• „Komunikacja niejedno ma imię”, czyli formy komunikacji [komunikacja werbalna - techniki aktywnego słuchania, zadawanie pytań; mowa ciała - mimika, gest, pozycja ciała, ton głosu; słowo pisane – zasady wykorzystywane w organizacji; preferowany styl komunikacji – samoocena i rozpoznawanie stylu rozmówcy]
  

• Zakłócenia w komunikacji i metody ich eliminowania [błędy percepcji, stereotypy]
  

2. Porozumiewanie się i przekazywanie informacji w organizacji

• Sprawna komunikacja i optymalny przepływ informacji [pionowy i poziomy przepływ informacji; zasady komunikacji w zespole - reguły grupowego porozumiewania się]
  

• Elastyczność w mówieniu oraz działaniu – wymóg czasu i siła zespołu [słowa, gesty, uczucia, czyli: przyjmowanie opinii, ocen i emocji innych; analiza barier i szukanie porozumienia - zastosowanie asertywnej komunikacji]
  

3. Praktyczne wykorzystanie narzędzi komunikacyjnych

• Słuchanie aktywne i słuchanie otwarte jako sposoby zdobywania informacji [klaryfikacja, parafraza, podsumowania… - dialog oparty na właściwych zasadach; słuchanie świadome –  integracja słów i emocji odbiorcy; pełne otwarcie się na rozmówcę, bez uprzedzeń]
  

• Proste drogi, które nie zawsze prowadzą do celu [jak rozmawiać z pracownikiem?; „rozgrzewka” czyli łatwe pytania; rzeczowa rozmowa – sztuka zadawania pytań]
  

4. Komunikacja perswazyjna i jej znaczenie dla efektywnej współpracy

• „Język perswazji” czyli korzystanie z narzędzi wpływu społecznego [kanały sensoryczne i kluczowe słowa; skuteczna argumentacja – dostosowanie stylu do cech osobowych rozmówcy]
  

• Perswazyjne oddziaływania na grupę [zasady wpływu społecznego np.: reguła wzajemności, konsekwencji, autorytetu; ukierunkowanie myślenia rozmówcy – „technika kotwiczenia”; taktyki obrony przed manipulacją m.in. „Zdarta płyta”; „Technika jujitsu”]
  

5. Prowadzenie zebrań i spotkań zespołu

• Niezbędne elementy spotkania [czas i ludzie]
  

• Efektywne narady [zasady prowadzenia i uczestniczenia; radzenie sobie w sytuacji różnicy zdań - spotkania problemowe]
  

Zakończenie V sesji:

• Podsumowanie trenera i Uczestników [„burza mózgów” – jak wykorzystam poznane techniki w środowisku zawodowym?]
  

• Karty Dalszej Nauki – wyznaczenie kolejnych kroków na drodze doskonalenia
  

• Konsultacje indywidualne