SYNTEZA [Szkolenia - Konsulting]

Zapraszamy Państwa do zlecania nam realizacji dwudniowego treningu:

SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA W CZASIE KRYZYSU
Kod: 7870

Korzyści dla Uczestników:

• Dokonanie analizy obecnego stanu rynku z punktu widzenia branż reprezentowanych przez Uczestników.
• Możliwość dostrzeżenia szans na zmianę i rozwój, które daje niecodzienna sytuacja gospodarcza.
• Uświadomienie wartości podtrzymywania relacji z klientami w czasie drastycznego załamania popytu.
• Rozważenia znaczenia jakości obsługi klienta dla wzrostu poziomu sprzedaży i budowania przewagi konkurencyjnej.
• Ocena bieżącej strategii oraz dostępnych, alternatywnych postaw sprzedażowych przy zastosowaniu analizy SWOT.
• Okazja do wzmocnienia automotywacji poprzez symulację konkretnych sytuacji sprzedażowych i wskazanie mocnych stron każdego z Uczestników.

Termin zajęć: do uzgodnienia [również weekendy]

Czas trwania: 2 dni [2 x 7 godzin]

Miejsce: Dowolne na terenie całego kraju [np. siedziba Zleceniodawcy]

PROGRAM

1. Rozpoczęcie warsztatów

• Przedstawienie się trenera i Uczestników
• Określenie metod pracy na zajęciach i zawarcie kontraktu z grupą
• Omówienie głównych celów szkolenia I ćwiczenia integrujące

2. Diagnoza obecnej sytuacji i konsekwencji dla mojej branży

• Analiza sytuacji rynkowej – analiza ryzyka dla firmy
• Monitoring zmian – źródła komunikacji zwrotnej
• Diagnoza rzeczywistych barier ograniczających aktualną efektywność
• Kryzys – zjawisko ekonomiczne
• Kryzys – fakty i mity (syndrom „czerwonej szminki”)

3. Nowa sytuacja jako okazja do rozwoju

• Analiza szans i zagrożeń SWOT

===> określenie zasobów [potencjał indywidualny i możliwości współpracy]

• Budowanie przewagi konkurencyjnej w dobie kryzysu

===> potencjalne wartości dodane
===> implementacja innowacyjnych rozwiązań
===> waga własnego doświadczenia
===> marketing ukierunkowany / kanał dystrybucji

• Pozyskanie środków na rozwój

4. Zmienna sytuacja gospodarcza a budowanie relacji z klientem

• Świadome bądź nieuświadomione przekonania utrudniające dotarcie do klienta
• Powody dla których klient sięga po portfel

===> psychologia potrzeb
===> rola obiekcji klienta w sprzedaży
===> język korzyści

• Symptomy zachowań potencjalnych klientów w czasie kryzysu
• Uniwersalność potrzeb – uniwersalność oferty

5. Planowanie sukcesu w każdej sytuacji

• Przygotowanie strategii działania / strategia działania zorientowana na klienta
• SMART - parametry dobrze ustalonego celu
• Umiejętność przełożenia celów na działania
• Metody określania i realizacji priorytetów
• Przeszkody pojawiające się na różnych etapach realizacji celu

6. Chwilowy brak powodzenia, czyli jak zmotywować siebie do działania

• Filozofia pozytywnego myślenia
• Umiejętność zamiany problemów w wyzwania
• Nawyki – przeszkoda czy pomoc w warunkach stresu
• Pytania pobudzające kreatywność
• Emocje drogowskazem do konstruktywnego rozwiązywania problemów
• Budowanie satysfakcjonujących relacji z ludźmi

===> silna „marka” – wiarygodność, rzetelność, zaufanie
===> zadowolony klient – pomoc i wsparcie w sytuacjach kryzysowych
===> ekonomiczne efekty lojalności

7. Gry symulacyjne [poruszające zagadnienia omawiane w trakcie zajęć]

• Analiza konkretnych przypadków sprzedażowych
• Kreatywne poszukiwanie rozwiązań w wybranych obszarach
• Podsumowanie efektów i wyciąganie praktycznych wniosków

8. Podsumowanie zajęć i wyciągnięcie wniosków

• Jak wykorzystać zdobyte wiadomości w kontakcie z klientem?
• Indywidualne konsultacje dla Uczestników zajęć
• Ocena zajęć – ankieta ewaluacyjna

METODY:

Zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi Uczestników. Wykłady dostarczają niezbędnej wiedzy i są wprowadzeniem do ćwiczeń praktycznych. Uczestnicy poprzez udział w symulacjach, prezentacjach, pracach wykonywanych w grupach - mają możliwość wykorzystania wyników pracy zespołu, dzięki czemu następuje efekt uczenia się nowych zachowań i umiejętności.

Podczas zajęć Uczestnicy mają okazję zastanowić się nad aktualnymi zjawiskami, które występują w gospodarce i ich konsekwencjami dla swojej branży, poziomu sprzedaży, budowania lojalności klienta itp. W trakcie zajęć Uczestnicy skupiać się będą na nowych strategiach, które umożliwią sprawne planowanie działań w sytuacji spowolnienia gospodarczego; poznają narzędzia sprawdzające się w trudnych czasach. Podczas warsztatów szeroko wykorzystywana jest wiedza i umiejętności Uczestników, ich doświadczenie w sprzedaży i obsłudze Klienta. Trener stymuluje aktywność Uczestników poprzez angażowanie ich w dyskusje, ćwiczenia w parach i podgrupach. Analiza gier symulacyjnych przyczynia się do lepszego zaobserwowania własnych reakcji i postaw względem określonych sytuacji handlowych.

ZAJĘCIA PROWADZI:

• Justyna Haniok – wykształcenie: Akademia Ekonomiczna w Katowicach [kierunek: cybernetyka ekonomiczna i informatyka]. Praktyk w zakresie: kierowania zespołem pracowników i zarządzania procesem sprzedaży. Konsultant, analityk i trener biznesu. Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z dziedziny: finansów, ekonomi biznesu, budowania zespołu, aktywnej sprzedaży, telemarketingu i obsługi klienta.

UCZESTNICY OTRZYMUJĄ

• materiały szkoleniowe
• konsultacje indywidualne
• możliwość kontaktu z prowadzącymi (zadawania pytań) również po zajęciach (e-mail)
• zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu

WAŻNE INFORMACJE

• Rezerwacja terminów, ustalenia cenowe: 32 2812852 oraz szkolenia@synteza.pl

• Pytania: 32 2816231, 32 2812852 - proszę dzwonić

• Kontakt w sprawach pilnych: +48 501 756465 [Jolanta Pilarczyk]

• Informacje o innych szkoleniach realizowanych w wersji "in-company": TUTAJ

UWAGA!

Wszystkie programy szkoleń stanowią własność SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]
Zgodnie z postanowieniami Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych
cytowanie calości lub fragmentów jest dopuszczalne
wyłącznie z podaniem źródła cytatu.
Wszelkie prawa zastrzeżone.