SYNTEZA [Szkolenia - Konsulting]

Zapraszamy Państwa do zlecania nam realizacji dwudniowego treningu:

SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA W CZASIE KRYZYSU
Kod: 7870

Korzyści dla Uczestników:

• Dokonanie analizy obecnego stanu rynku z punktu widzenia branż reprezentowanych przez Uczestników.
  

• Możliwość dostrzeżenia szans na zmianę i rozwój, które daje niecodzienna sytuacja gospodarcza.
  

• Uświadomienie wartości podtrzymywania relacji z klientami w czasie drastycznego załamania popytu.
  

• Rozważenia znaczenia jakości obsługi klienta dla wzrostu poziomu sprzedaży i budowania przewagi konkurencyjnej.
  

• Ocena bieżącej strategii oraz dostępnych, alternatywnych postaw sprzedażowych przy zastosowaniu analizy SWOT.
  

• Okazja do wzmocnienia automotywacji poprzez symulację konkretnych sytuacji sprzedażowych i wskazanie mocnych stron każdego z Uczestników.
  

Termin zajęć: do uzgodnienia [również weekendy]

Czas trwania: 2 dni [2 x 7 godzin]

Miejsce: Dowolne na terenie całego kraju [np. siedziba Zleceniodawcy]

PROGRAM

1. Rozpoczęcie warsztatów

• Przedstawienie się trenera i Uczestników
  

• Określenie metod pracy na zajęciach i zawarcie kontraktu z grupą
  

• Omówienie głównych celów szkolenia I ćwiczenia integrujące
  

2. Diagnoza obecnej sytuacji i konsekwencji dla mojej branży

• Analiza sytuacji rynkowej – analiza ryzyka dla firmy
  

• Monitoring zmian – źródła komunikacji zwrotnej
  

• Diagnoza rzeczywistych barier ograniczających aktualną efektywność
  

• Kryzys – zjawisko ekonomiczne
  

• Kryzys – fakty i mity (syndrom „czerwonej szminki”)
  

3. Nowa sytuacja jako okazja do rozwoju

• Analiza szans i zagrożeń SWOT
  

===> określenie zasobów [potencjał indywidualny i możliwości współpracy]

• Budowanie przewagi konkurencyjnej w dobie kryzysu
  

===> potencjalne wartości dodane
===> implementacja innowacyjnych rozwiązań
===> waga własnego doświadczenia
===> marketing ukierunkowany / kanał dystrybucji

• Pozyskanie środków na rozwój
  

4. Zmienna sytuacja gospodarcza a budowanie relacji z klientem

• Świadome bądź nieuświadomione przekonania utrudniające dotarcie do klienta
  

• Powody dla których klient sięga po portfel
  

===> psychologia potrzeb
===> rola obiekcji klienta w sprzedaży
===> język korzyści

• Symptomy zachowań potencjalnych klientów  w czasie kryzysu
  

• Uniwersalność potrzeb – uniwersalność oferty
  

5. Planowanie sukcesu w każdej sytuacji

• Przygotowanie strategii działania / strategia działania zorientowana na klienta
  

• SMART - parametry dobrze ustalonego celu
  

• Umiejętność przełożenia celów na działania
  

• Metody określania i realizacji priorytetów
  

• Przeszkody pojawiające się na różnych etapach realizacji celu
  

6. Chwilowy brak powodzenia, czyli jak zmotywować siebie do działania

• Filozofia pozytywnego myślenia
  

• Umiejętność zamiany problemów w wyzwania
  

• Nawyki – przeszkoda czy pomoc w warunkach stresu
  

• Pytania pobudzające kreatywność
  

• Emocje drogowskazem do konstruktywnego rozwiązywania problemów
  

• Budowanie satysfakcjonujących relacji z ludźmi
  

===> silna „marka” – wiarygodność, rzetelność, zaufanie
===> zadowolony klient – pomoc i wsparcie w sytuacjach kryzysowych
===> ekonomiczne efekty lojalności

7. Gry symulacyjne [poruszające zagadnienia omawiane w trakcie zajęć]

• Analiza konkretnych przypadków sprzedażowych
  

• Kreatywne poszukiwanie rozwiązań w wybranych obszarach
  

• Podsumowanie efektów i wyciąganie praktycznych wniosków
  

8. Podsumowanie zajęć i wyciągnięcie wniosków

• Jak wykorzystać zdobyte wiadomości w kontakcie z klientem?
  

• Indywidualne konsultacje dla Uczestników zajęć
  

• Ocena zajęć – ankieta ewaluacyjna
  

METODY:

Zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi Uczestników. Wykłady dostarczają niezbędnej wiedzy i są wprowadzeniem do ćwiczeń praktycznych. Uczestnicy poprzez udział w symulacjach, prezentacjach, pracach wykonywanych w grupach - mają możliwość wykorzystania wyników pracy zespołu, dzięki czemu następuje efekt uczenia się nowych zachowań i umiejętności.

Podczas zajęć Uczestnicy mają okazję zastanowić się nad aktualnymi zjawiskami, które występują w gospodarce i ich konsekwencjami dla swojej branży, poziomu sprzedaży, budowania lojalności klienta itp. W trakcie zajęć Uczestnicy skupiać się będą na nowych strategiach, które umożliwią sprawne planowanie działań w sytuacji spowolnienia gospodarczego; poznają narzędzia sprawdzające się w trudnych czasach. Podczas warsztatów szeroko wykorzystywana jest wiedza i umiejętności Uczestników, ich doświadczenie w sprzedaży i obsłudze Klienta. Trener stymuluje aktywność Uczestników poprzez angażowanie ich w dyskusje, ćwiczenia w parach i podgrupach. Analiza gier symulacyjnych przyczynia się do lepszego zaobserwowania własnych reakcji i postaw względem określonych sytuacji handlowych.

ZAJĘCIA PROWADZI:

• Justyna Haniok – wykształcenie: Akademia Ekonomiczna w Katowicach [kierunek: cybernetyka ekonomiczna i informatyka]. Praktyk w zakresie: kierowania zespołem pracowników i zarządzania procesem sprzedaży. Konsultant, analityk i trener biznesu. Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z dziedziny: finansów, ekonomi biznesu, budowania zespołu, aktywnej sprzedaży, telemarketingu i obsługi klienta.
  

UCZESTNICY OTRZYMUJĄ

• materiały szkoleniowe
  

• konsultacje indywidualne
  

• możliwość kontaktu z prowadzącymi (zadawania pytań) również po zajęciach (e-mail)
  

• zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu
  

WAŻNE INFORMACJE                                                                 

• Rezerwacja terminów, ustalenia cenowe: 32 2812852 oraz szkolenia@synteza.pl
  

• Pytania:  32 2816231, 32 2812852 - proszę dzwonić

• Kontakt w sprawach pilnych: +48 501 756465 [Jolanta Pilarczyk]
  

• Informacje o innych szkoleniach realizowanych w wersji "in-company": TUTAJ
  

UWAGA!

Wszystkie programy szkoleń stanowią własność SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]
Zgodnie z postanowieniami Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych
cytowanie calości lub fragmentów jest dopuszczalne
wyłącznie z podaniem źródła cytatu.
Wszelkie prawa zastrzeżone.